客服专员

 

岗位职责：

 

 

1、接听客户服务热线，对客户提出有关系统的操作、设置等基本问题进行迅速、准确地解答；将客户的需求提交至相关工程师进行处理。

 

 

2、记录客户的问题或要求，对最终的处理结果及时进行跟踪及回访和满意度调查。

 

 

3、有效处理客户的投诉，迅速提供良好的解决方案。

 

 

4、协助部门经理处理本部门的日常文档工作。

 

 

职位要求：

 

 

1、大专以上学历（应届毕业生也可考虑），计算机、财务或酒店旅游管理专业优先，有酒店或软件行业客服经验者优先。

 

2、普通话标准流利（粤语听说流利者优先），说话声音有亲和力，表达能力强，反应机敏，能妥善应对各种客户和场景，维护好客户关系。

 

3、有耐心，善于倾听，能准确理解客户的问题、把握客户心理、获取客户信任。

 

4、计算机操作熟练，并能熟练使用各种常用办公软件。

 

 

5、性格开朗，服务意识、责任心强，能吃苦耐劳、有团队精神。

 

 

6、年龄要求20-30岁。

联系方式

 

联系人:谭松

 

电话：13320323004   021-6195 9590 / 021-6195 2011-1202

 

邮箱： htjm@htinns.com

 

我司确定需要实施的项目后，将联系符合条件的有意向企业进行进一步沟通。

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